KONE Servicezentrale GmbH

In Hannover fungiert KONE Servicezentrale GmbH als zentrale Anlaufstelle für Aufzug- und Rolltreppenprobleme sowie damit verbundene Fragen. Die Rückmeldungen zeigen ein geteiltes Bild: Einige Kundinnen und Kunden heben die freundlichen Mitarbeitenden hervor, die Anfragen zügig entgegennehmen. Wiederholt wird die kurze Wartezeit an der Hotline positiv erwähnt, sodass Anliegen schnell aufgenommen werden. Zugleich berichten andere von Verträgen, die über Monate nicht erfüllt wurden, und von Aufzügen, die außer Betrieb gesetzt blieben. Häufig genannte Kritikpunkte sind eine schwer erreichbare lokale Stelle und eine Hotline, die zwar Entschuldigungen und Beteuerungen äußert, aber keine sichtbaren Fortschritte bewirkt.

Zudem wird bemängelt, dass Kundinnen und Kunden die Verantwortung für ausbleibende Leistungen zugeschoben bekommen. Positiv bleibt die Erreichbarkeit der Schaltzentrale für dringende Störungsmeldungen. Die Bandbreite der Erfahrungen reicht von zuverlässiger Annahme von Störungsmeldungen bis zu wiederholten Verzögerungen bei der vertraglich vereinbarten Wartung und Instandsetzung. Als zentrale Servicestelle für Aufzüge und Rolltreppen ist der Betrieb für viele Ratsuchende in der Region ein erster Kontaktpunkt bei technischen Problemen. Die unterschiedlichen Schilderungen betreffen sowohl den Umgang mit Störungen als auch die Abwicklung bestehender Wartungsverträge.

Sehr nette Mitarbeiter und nie länger als 10 Sekunden Warteschleife!

Schlechter Kundendienst

Ein Laden , der abgeschlossenen Vertrag seit Monaten nicht erfühlt. Gleichzeitig genug dreist um Kunden den Schuld zuzuweisen. Aufzug ausser Betrieb gestellt. Telefonisch lokal nicht erreichbar, Hotline " entschuldigung, wir eskalieren, Tippfehler,übersehen..." ist ziemlich nutzlos, da passiert nix.

Schalt zentrale für Aufzug-und Rolltreppen /Rollsteigprobleme und Fragen rund herum