OTIS GmbH, Niederlassung Ruhr

Privatpersonen und Hausverwaltungen, die auf einen funktionierenden Aufzug angewiesen sind, schildern bei diesem Dortmunder Anbieter sehr unterschiedliche Erfahrungen. Beschrieben werden Wartung und Instandsetzung bestehender Anlagen, darunter ein Gen2-Modell, das nach anfänglichen Störungen schließlich wieder zuverlässig lief. Wiederkehrend thematisieren Rückmeldungen die Ersatzteilbeschaffung und die Erreichbarkeit: Rückrufe und Antworten auf schriftliche Anfragen bleiben aus, vereinbarte Termine werden ohne Mitteilung nicht eingehalten. Ein häufig genannter Punkt ist zudem, dass Aufzüge in Wohn- und Geschäftshäusern über Wochen stillstehen, weil benötigte Bauteile nicht geliefert werden.

In einem Mehrfamilienhaus mit sechs Etagen und vielen älteren Bewohnerinnen und Bewohnern wird die Situation als besonders belastend beschrieben, da diese auf den Aufzug angewiesen sind. Auch der telefonische Kontakt wird mehrfach als unfreundlich und wenig hilfreich dargestellt; Betroffene berichten von abweisenden Auskünften oder aufgelegtem Hörer. Für ältere Geräte erscheint die Betreuung nach Einschätzung mehrerer Nutzerinnen und Nutzer wenig geeignet. Als positive Erfahrung bleibt die Wiederherstellung eines zuvor störanfälligen Aufzugs, während die zuverlässige Versorgung mit Ersatzteilen und eine verlässliche Kommunikation die zentralen Themen der Rückmeldungen bilden.

Seit 8 Woche fährt der Fahrstuhl auf der Arbeit nicht, Ersatzteile kommen nicht, für ältere Geräte ist dieser Dienstleister nicht zu empfehlen.

Unser Fahrstuhl im Mehrfamilienhaus ist mal wieder kaputt. Das Ersatzteil dauert wieder Tage. Es gibt im Haus, viele ältere Menschen, die auf einen Aufzug angewiesen sind. 6 Etagen. Service sieht anders aus. Ruft man im Callcenter, bekommt man freche Antworten wie dann ziehen sie doch ins Altenheim oder es wird aufgelegt.

Leider erfolgt weder Rückruf noch Antwort auf Emails. Termine werden ohne Info nicht wahrgenommen. Kundenservice ist das nicht.

Bei mir zu Hause ist zwar ein Gen2, der Anfangs Probleme gemacht hat, aber jetzt zum Glück endlich normal läuft.