Schmitt + Sohn Aufzüge GmbH

Wer in Chemnitz Reparatur- und Wartungsarbeiten an Aufzügen in Auftrag geben möchte, stößt auf ein Meinungsbild, das in zwei Richtungen weist. Positiv hervorgehoben wird wiederholt der persönliche Charakter der Betreuung, der sich wohltuend von der Abwicklung großer Konzerne unterscheide. Diese individuelle Ansprache wird als Stärke des Betriebs beschrieben, der als Aufzugshersteller auch Serviceleistungen übernimmt. Dem stehen Erfahrungen gegenüber, in denen sich eine Reparatur über mehrere Wochen hinzog, ohne dass eine zeitnahe Lösung erkennbar war. Nachfragen zu diesem Vorgang wurden als unfreundlich geschildert.

Eine weitere Rückmeldung verbindet mit dem Kontakt einen unfreundlichen Eindruck und zweifelt an der fachlichen Kompetenz. Damit stehen sich in der Wahrnehmung der Kundinnen und Kunden zwei Seiten gegenüber: die geschätzte persönliche Nähe auf der einen Seite und eine als zäh empfundene Abwicklung mit wenig verbindlicher Kommunikation auf der anderen. Die Rückmeldungen machen deutlich, dass die Betreuung vor Ort individuell ausfällt, während die Bearbeitung einer Reparatur und der Umgang mit Rückfragen Anlass zu Unzufriedenheit gaben. Für die Entscheidung, ob ein Auftrag erteilt wird, sind damit sowohl die persönliche Ansprache als auch die Abwicklung und der Ton im Kontakt bedeutsame Aspekte.

viel persönlicher und besser als die Konzerne

Reparatur dauert jetzt schon 4 Wochen. Auf weitere Nachfrage sehr unfreundliche Kommunikation.

Naja ... Unfreundlich und wirkt Inkompetent