TK Elevator - Service Niederlassung Freiburg

TK Elevator betreibt in der Region Freiburg eine Serviceniederlassung, die Aufzüge repariert, wartet und instand setzt. In den Rückmeldungen zeigt sich ein geteiltes Bild: Mehrere Kundinnen heben die zuverlässige Arbeitsweise und die pünktliche Einhaltung von Terminen hervor, auch die sorgfältig ausgeführte Reparatur wird gelobt, nach der ein Aufzug wieder einwandfrei funktionierte. Wiederholt wird die professionelle Abwicklung vor Ort als verlässlich beschrieben. Dem stehen Berichte über längere Ausfälle gegenüber, die mit der Beschaffung von Ersatzteilen zusammenhingen, sowie über wiederholte Störungen trotz bestehendem Servicevertrag.

Auch Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit werden genannt, weil Anrufe aus Freiburg an eine zentrale Stelle weitergeleitet werden. In einem Fall blieb ein Aufzug nach der Reparatur erneut stehen, und eine fehlende Rückmeldung zu einer Reklamation wurde beschrieben. Die Planung und Ausführung eines Einbaus werden in einer Rückmeldung als unbefriedigend dargestellt. Die Kritik bezieht sich überwiegend auf die Zuverlässigkeit im Störungsfall und auf die Kommunikation nach einem Auftrag. Positiv hervorgehoben werden die fachgerechte Instandsetzung und das Engagement der Techniker vor Ort, die einen Aufzug wieder in Betrieb brachten.

TK Aufzüge Freiburg war kürzlich bei uns im Einsatz, und wir sind sehr zufrieden. Das Team hat absolut zuverlässig gearbeitet – der Termin wurde pünktlich eingehalten, und die Reparatur wurde professionell und sorgfältig durchgeführt. Alles lief reibungslos, und unser Aufzug funktioniert wieder einwandfrei. Es ist beruhigend zu wissen, dass man sich jederzeit auf diesen Service verlassen kann. Auch auf diesem Wege möchte ich mich für die gute Zusammenarbeit bedanken! BG

Anrufe in Freiburg werden in die Zentrale nach Neuss weitergeleitet, dieser kleine Telefonoperator spiegelt die gleiche Arroganz wider die ich vor Jahren von einem TK Projektleiter erfahren habe. Und die Aktie verliert an Wert. Besitzer eines TK Treppenliftes ohne Kundennummer bekommen keinen Kundendienst. Der Lift wurde vor 10 Jahren eingebaut, nun da meine Mutter nicht mehr im Stande ist die Treppe alleine hochzugehen wollten wir mal einen KD machen. Glücklicherweise wohnen wir im Süden der Republik, an der schweizer Grenze. In der Schweiz nimmt man das Telefon am Freitag auch noch um 15 Uhr ab und nimmt den Auftrag entgegen. Der freundlich Monteur kommt, weil sein vorangegangenen Auftrag länger gedauert hat, auch noch Abends um 18 Uhr. Nix mit 35 Stunden Woche! Was TK in seiner, in der TL-Mafia, vermeintlichen Spitzenposition liefert ist unterste Schublade.

Tolle Truppe

4Wochen vor Umzug blieb ich im Lift eines Seniorenhauses stecken. Nach Reparatur fiel er während des Umzugs wieder für 3Wochen aus, was meine Spedition mir in Rechnung stellte. Seit 4Wochen warte ich auf eine Stellungnahme...

Nie wieder einen TK Aufzug! Ich habe den Aufzug seit 4 Jahren. Mindestens 4 Reperaturen pro Jahr trotz Servicevertrag. Katastrophale Planung und Einbau.

16 Tage lang steht der Aufzug weil man angeblich Schwierigkeiten hatte das passende Ersatzteil zu beschaffen. Ich frage mich, ob es dann per Postkutsche geliefert wurde... Und prompt bleib ich am Tag der Reparatur einige Stunden nach der Freigabe durch die Techniker stecken. Soll ich mich jetzt hier für die Befreiung nach 30 Min. bedanken oder diesem unterirdischen Service einschließlich Pfusch am Schluss die wohl verdiente Bewertung verpassen?