C. Haushahn GmbH & Co. KG

In Karlsruhe-Daxlanden ist ein Aufzugshersteller ansässig, dessen Wartungs- und Servicearbeiten wiederholt Anlass zu Rückmeldungen geben. Mehrere Kundinnen und Kunden heben die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden hervor, wobei insbesondere ein motivierter Monteur genannt wird, der schnell zur Hilfe kam. Auch die fachliche Beratung wird positiv beschrieben. Diesen Eindrücken stehen jedoch auch kritische Schilderungen gegenüber: So wird berichtet, dass Störungen nicht immer zeitnah behoben werden und die turnusmäßige Wartung für die Nutzerinnen und Nutzer nicht transparent abläuft, da Zeitpunkt, Umfang und Dauer der Arbeiten oft unklar blieben.

Vereinzelt wird ein Zusammenhang zwischen durchgeführten Wartungen und anschließenden Funktionsstörungen der Anlage beschrieben, die dann zusätzliche Kosten verursacht hätten. Ein weiterer wiederkehrender Punkt betrifft die Ausführung von Aufträgen, die nicht unmittelbar zum Erfolg führten und bei denen Anlagen über längere Zeit nicht nutzbar waren. Die langjährige Zusammenarbeit wird in einem Fall als über weite Strecken zufriedenstellend beschrieben, bevor es bei einem Defekt zu Unstimmigkeiten kam. Die Rückmeldungen zeichnen somit ein gemischtes Bild aus fachlichem Engagement einerseits und wiederkehrenden Fragen zu Ablauf, Kommunikation und Zuverlässigkeit der Services andererseits.

Auftrag der von Bauverwaltung nicht an haushahn wird nicht zeitnah ausgeführt bei uns funktioniert Fahrstuhl schon Tage lang nicht und nix passiert absolut inakzeptabel

Unser Fahrstuhl aus den 90ern wurde über viele Jahre hinweg von diesem Unternehmen gewartet, und wir waren mit der Zusammenarbeit lange sehr zufrieden. Auch die deutliche Gebührenerhöhung vor einigen Jahren war für uns nachvollziehbar, da ältere Anlagen naturgemäß mehr Aufwand verursachen. Vor einigen Wochen kam es zu einem kleinen Defekt, wobei der Fahrstuhl bis zum Termin funktionsfähig war. Während der Überprüfung erlebte ich jedoch einen für mich äußerst irritierenden Moment: Der Techniker schlug kräftig mit einem Zollstock gegen die Steuerplatine, woraufhin sie und damit der Fahrstuhl unmittelbar nicht mehr funktionierte. Der Techniker war somit kausal für den Schaden verantwortlich. Direkt danach erklärte der Mitarbeiter, die Platine sei „durch“, irreparabel, und der gesamte Fahrstuhl müsse ersetzt werden. Da mir dies ungewöhnlich vorkam, holten wir eine zweite Meinung ein. Ein externer Handwerker konnte die Platine innerhalb kurzer Zeit wieder instand setzen. Seitdem läuft der Fahrstuhl einwandfrei. Enttäuschend ist, dass das Unternehmen trotz dieses Ablaufs auf der Begleichung der entsprechenden Rechnung besteht. Nach vielen Jahren guter Zusammenarbeit habe ich leider den Eindruck, dass die Professionalität und Zuverlässigkeit unter der aktuellen Geschäftsführung stark nachgelassen haben. Für uns war dieser Vorfall äußerst ärgerlich und hat unser Vertrauen nachhaltig beschädigt. Amüsant ist ebenfalls, dass laut den anderen wenigen Google Rezessionen einer der leitenden Angestellten (Peter Kleinbub) seinen eigenen Arbeitgeber als „kompetenten Ansprechpartner rund um den Aufzug“ bezeichnet. Gleichzeitig deckt exakt dieser Mitarbeiter seinen Kollegen, der mutwillig das Eigentum der Auftraggeber zerstört.

Sehr guter Service 👍🏼

Großes Lob an einen tollen, netten und motivierten Monteur der schnell zur Hilfe geeilt ist! Super!

Der Service ist so lala. Störungen werden meistens erst nach 24 Std. behoben. Die Turnusmäßige Wartung findet quasi im Geheimen statt. Es ist nicht klar wann der Mitarbeiter kommt, was er macht und wie lange er da war. Leider ist unser Fahrstuhl fast immer nach der Wartung kaputt. Das wirft Fragen auf ... denn dann kommt nochmals eine extra Rechnung.

Der absolut kompetente Ansprechpartner rund um den Aufzug