TK Elevator - Service Niederlassung Karlsruhe

Hausverwaltungen und Wohnungseigentümergemeinschaften in Karlsruhe und der Region schildern in Rückmeldungen ein gespaltenes Verhältnis zum Aufzugsservice. Wiederholt wird die telefonische Betreuung durch Frau Eberle genannt, die als zuvorkommend, hilfsbereit und mitdenkend beschrieben wird; auch Servicemonteure erhalten Lob für schnelles und effizientes Arbeiten. Dem stehen mehrfach geschilderte Schwierigkeiten bei Instandhaltung und Reparatur gegenüber. Beschrieben werden lange Ausfallzeiten, etwa wenn ein defekter Leistungsschalter einen Aufzug über Tage stilllegt und die Ersatzteilbeschaffung sich hinzieht, was für mobilitätseingeschränkte Bewohnerinnen und Bewohner besonders schwer wiegt.

Mehrere Rückmeldungen thematisieren unvollständige Kostenvoranschläge bei Sanierungen, verzögerte Fertigstellung und wiederkehrende Störungen an Türanlagen, Getrieben und Hauptplatinen. Ein häufig genannter Punkt ist zudem die Auftragsabwicklung, die aus Sicht von Kundinnen und Kunden nicht zügig vorankommt. Auch das Verhalten einzelner Mitarbeitender im Kontakt mit Verwaltungen wird als unfreundlich und aufdringlich beschrieben, wobei in einem Fall der Versuch einer Haustürwerbung genannt wird. Die telefonische Erreichbarkeit und die Arbeit der Monteure vor Ort werden gelobt, während die Beseitigung größerer Schäden und die Abstimmung bei Sanierungsprojekten wiederholt Anlass zur Beschwerde geben.

Der Mitarbeiter Herr Buss ist sehr unfreundlich und will in Form eines Haustürgeschäfts den Verwalter zu Maßnahmen drängen

Aufzug-Service, tel.Annahme Frau Eberle, zuvorkommend und hilfsbereit mitgedacht. Servicemonteur schnell und effizient gut gemacht DANKE!!! :-)

Seit 10 Tagen ist der einzige Aufzug in einem Hochhaus in Pforzheim wegen eines defekten Leistungsschützes außer Betrieb. Im 10. Stock ist eine 96-jährige Dame mit ihrem Rollator de facto gefangen, Pflege- und Essensdienste können sie nur mühsam erreichen, Arzttermine oder Tagespflege kann sie nicht wahrnehmen. TKE teilt lapidar mit, das elektr. Teil sei leider nicht verfügbar und müsse erst bestellt werden. Produktion und Lieferung könnten bis zu 6 Wochen dauern. Auf den Hinweis zur akuten Notsituation wurde geantwortet, man bemühe sich, könne aber mehr nicht tun. Die Spezifikation dieses Standardbauteils könne man trotz mehrfacher Bitte angeblich nicht herausgeben und Anrufe würden vom Weiterarbeiten abhalten. Die vollmundigen Garantieversprechen mit 35 Niederlassungen und 1400 Spezialisten in D lösen sich in Luft auf!

Finger Weg. Wir Wohnen in einer WEG in Pforzheim und haben seit unserem Einzug im April 2017 regelmäßig Probleme mit unseren 2 Fahrstühlen. Die letzte Störung hat gleich beide Anlagen ziemlich zeitgleich lahmgelegt. In einem Haus zum 2x eine Hauptplatine (2021; 5.958,25€) und im anderen Haus sind die Zähne am Getriebe des Türantrieb verschlissen. Dieser Zustand ist seit Anfang August diesen Jahres, die Auftragsabwicklung von TK schafft es nicht die Ersatzteile zu bestellen. Es sind mittlerweile 9 Wochen rum und kein Ende in Sicht. Hier wohnen Menschen die auf die Fahrstühle angewiesen sind, das scheint bei TK niemand zu kümmern. Wir haben allein in den letzten 4 Jahren über 10.000€ nur für Reparaturen bezahlt. (Wartung nicht einberechnet) Rechnungen werden von TK sehr schnell geschrieben. Mir wurde zugesichert das der zuständige Servicemeister sich bei mir meldet, darauf warte ich immer noch. Keine Reaktion auf E-Mails und die letzten Anrufen.

wir können diese Firma nicht empfehlen. Für unsere Aufzugssanierung wurde ein super Angebot abgegeben, das wir angenommen haben. Ein Teil war auf dem Kostenvoranschlag gar nicht aufgeführt, obwohl klar war, dass der Aufzug komplett erneuert werden muss. Die Arbeiten dauerten länger an als angegeben, und 2 Tage nach TÜV Abnahme klemmten die Türen in einem Stockwerk. Der Techniker kam, "reparierte" und ab da klemmten die Türen in jedem Stock- Benutzung unmöglich. Man sicherte zu, in den nächsten Tagen zu kommen. Wir warten nun seit 4 Wochen vergeblich. Einmal war jemand da, anschließend gab es keine Veränderung. Die Türen lassen sich nicht entriegeln. Im Haus lebt eine gehbehinderte Dame, die seit Monaten (!) nicht mehr aus dem Haus konnte.