KONE GmbH Leipzig - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

In Leipzig und im Umland zeigt sich bei der Betreuung von Aufzügen ein zweigeteiltes Bild: Einerseits wird die schnelle telefonische Erreichbarkeit hervorgehoben, die sich zuletzt verbessert habe, sodass Störungen zügig aufgenommen werden. Eine am Morgen gemeldete Panne konnte in einem geschilderten Fall noch am selben Tag behoben werden, was als hilfreicher Service beschrieben wird. Andererseits überwiegen in den Rückmeldungen die Beschwerden über wiederkehrende Defekte und lange Ausfallzeiten.

Fahrstühle, die nicht fahren, stecken bleiben oder falsche Etagen anfahren, werden mehrfach genannt; ein Aufzug stand über Monate still, obwohl das benötigte Ersatzteil bestellt worden war. Auch die Technik selbst wird problematisiert, etwa Türen, die mehrfach öffnen und schließen, bevor eine Fahrt beginnt. Kritisiert wird zudem die Zuverlässigkeit des Serviceteams: Zugesagte Rückmeldungen nach Reparaturen seien ausgeblieben, und die Hotline habe keine Auskunft darüber gegeben, welcher Standort für ein Objekt zuständig ist.

Ein weiterer Punkt betrifft das Verhalten eines Mitarbeiters im Straßenverkehr. Die positiven Stimmen loben die unkomplizierte Abwicklung, während die Mehrheit der Berichte von ungelösten Störungen und mangelnder Kommunikation geprägt ist, wobei die genannten Probleme über Jahre hinweg auftraten und sich auf verschiedene Objekte beziehen. Die Bandbreite reicht von schneller Hilfe bei einer einzelnen Störung bis zu Fahrstühlen, die über Monate nicht betriebsbereit sind.

Super Service. Die telefonische Abwicklung ist jetzt einfacher geworden und man wird schneller verbunden und am morgen habe ich eine Störung gemeldet und mittags ging der Aufzug wieder. Vielen Dank für die schnelle Hilfe

Autofahren sollten die Führer der Firmenwagen definitiv mal lernen. Der Führer des PKW KO-NE-4966 scheint da noch enormes Schulungspotential zu haben.

Als Kone unsere Fahrstühle übernommen hat, hatten wir Hoffnung. Diese ist leider sehr schnell verblasst. Seit Monaten nur noch Probleme! Fährt nicht, bleibt stecken, falsche Etage usw. Schlechter Service, die Software und Technik eine reine Zumutung. Fahrstuhl fährt, wenn er denn fährt, nur nachdem die Tür 5 mal auf und wieder zu geht - dann erneute Wahl der Etage und nach 30 Sekunden geht's dann los... also vielleicht. Bitte ändert eure Technik und euren Service! Aussagen (an Freitagen) wie: "Es ist ein Techniker beauftragt und kommt am Montag, ist ja kein Notfall" kann man sich sparen.

Fahrstuhl seit 3 Monaten nicht repariert, aber das fehlende Teil ist zumindest bestellt worden, na immerhin, genau mein Humor - lächerlich Inkompetent.

Schlechteste Hardware, Software und Service was ich je erlebt habe. 3 mal in der Woche Totalausfall und das seit 2 Jahren. Keine Lösung für das Problem. Das sollte man mal hinterfragen!!! Update: jetzt fährt der Aufzug nur noch mit einem Bruchteil an zulässiger Last und es kümmert sich einfach keiner. Hier fühlt man sich mit den Problemen allein gelassen. Kundenorientiert ist etwas anderes.

Nicht sicher ob unser Haus in Leipzig-Südvorstadt von diesem Standort betreut wird, da die Hotline keine Auskünfte liefert. Allerdings ist der Aufzug (der 2017 gebaut wurde) dieses Jahr bereits mind. 15 mal defekt gewesen. Kone Service nicht verlässlich, mehrfach wurde versichert der Monteur meldet sich nach Instandsetzung und berichtet das Problem, ist jedoch nie passiert. Sowas darf bei einem Aufzughersteller nicht sein.