TK Elevator - Service Niederlassung Essen & Neuanlagen Region Nordwest

Wartung, Reparatur und die Betreuung von Neuanlagen im Bereich Maschinenbau bilden den Kern des Angebots in Essen. Wiederkehrend wird die Freundlichkeit und Kompetenz der Techniker hervorgehoben, die bei Einsätzen vor Ort tätig werden. Mehrere Kundinnen beschreiben den Service als sensationell und das Team als freundlich und fachkundig. Die fachliche Beratung und die Ausführung von Reparatur- und Wartungsarbeiten werden in den Rückmeldungen positiv hervorgehoben. Dem stehen Beschwerden gegenüber: wiederholt wird genannt, dass Monteure nicht erscheinen oder sich nicht melden, wodurch sich die Behebung von Störungen verzögert.

Die Erreichbarkeit des Kundenservice wird als schwierig beschrieben, da Ansprechpartner kaum verfügbar seien und Probleme über längere Zeit ungelöst blieben. Ein häufig genannter Punkt ist unfreundliches Verhalten einzelner Mitarbeitender, darunter ein Fahrer, der als rücksichtslos beschrieben wird, sowie eine als nachäffend empfundene Kommunikation. Die Kritik richtet sich wiederholt auf die Reaktionsgeschwindigkeit und die Art der Kundenbetreuung, während die technische Ausführung bei erfolgreichen Einsätzen gelobt wird.

Die positiven Erfahrungen betreffen freundliche und kompetente Techniker, die Anlagen betreuen, die negativen beziehen sich auf ausbleibende Einsätze und eine wenig hilfreiche Kommunikation. Bei geglückten Einsätzen überwiegen die positiven Rückmeldungen zur Freundlichkeit und Kompetenz der Techniker, während Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit wiederholt Anlass zur Kritik geben. Positiv hervorgehoben werden die freundlichen und kompetenten Techniker, die bei planmäßigen Wartungen und Reparaturen zum Einsatz kommen.

Wieder einmal wartet man auf den Monteur, der NICHT KOMMT, sich nicht meldet wann er kommt oder wie heute wiederholt noch nicht einmal ab telefoniert... Eine totale Chaos Firma, in Essen nimmt nimmt ab, nur noch call Center Mitarbeiter, die nichts wissen oder sagen können... Einen Verantwortlichen kann man nicht erreichen... Unglaublich diese Kunden unfreundlichkeit, teuer, 0 Service.. 👎👎👎Ich möchte 0 Sterne gelben

Sensationeller Service und vor allem freundliche und kompetente Techniker! 👌

Unfreundlich, Fahrer hat mich geschnitten und einen stinkefinger gezeigt

Bester Service 👌👌👌

👍🏼👍🏼👍🏼

Super Team, freundlich und Kompetent

Inkompetenter Kundenservice! TK Elevator ist nicht in der Lage, ein Problem zu beheben, dass nachweislich vor 4 Wochen bereits gemeldet wurde. Die Mitarbeitenden werden frech und äffen Kunden nach. Man fühlt sich nicht ernst genommen! Vielleicht sollten die Mitarbeitenden zum Thema Kundenfreundlichkeit geschult werden... Das aber nur als kleine Anmerkung nebenbei. Fakt ist: Problem mit dem Fahrstuhl besteht seit 4 Wochen und nichts wird unternommen!!! Ach doch... Der Hausmeister wird regelmäßig hier her geschickt um einmal dagegen zu klopfen! In den letzten Wochen habe ich TK Elevator mind. 20 mal kontaktiert und nichts passiert... Bravo! Gar nicht empfehlenswert!