Dresdner Aufzugsdienst

Dresdner Hausverwaltungen und Eigentümergemeinschaften, die eine Betreuung für Aufzugsanlagen suchen, finden in den vorliegenden Rückmeldungen sowohl unterstützende als auch problembehaftete Erfahrungen. Mehrfach wird die schnelle und unkomplizierte Hilfe gelobt, etwa als ein Schlüsselbund in einen Fahrstuhlschacht fiel und noch am späten Nachmittag Unterstützung erfolgte. Ebenso positiv erscheint die Beratung vor einem geplanten Einbau, bei dem sich ein Mitarbeiter Zeit nahm und einen Kontakt zu einem Aufzugshersteller herstellte. Ein häufig genannter Punkt betrifft dagegen die Kommunikation: Mehrere Schilderungen beschreiben unfreundliches und wenig kundenorientiertes Verhalten, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Umgang.

So wird von einer unhöflichen Behandlung berichtet, als ein Notdienst außerhalb der üblichen Zeiten erreicht werden sollte. Auch die Wartung wird in einer Rückmeldung kritisch betrachtet: Nach anfänglich reibungsloser Zusammenarbeit sei es wiederholt zu Störungen gekommen, ohne dass die Ursachen geklärt werden konnten. Daneben werden Vorfälle genannt, bei denen Mitarbeitende durch unangemessenes Auftreten auffielen. Dem steht die Erfahrung gegenüber, dass Anfragen zu kleineren Aufzügen für Zweifamilienhäuser ernst genommen und an spezialisierte Hersteller weitergeleitet werden. Die Bandbreite der Erfahrungen reicht von hilfsbereiter Unterstützung bis zu deutlicher Kritik am Umgang mit Kundinnen und Kunden.

Am 27.08.2025 um ca. 20 Uhr habe ich versucht, den Notdienst zu erreichen, weil unser Aufzug nicht funktionierte. Zuvor wusste ich nicht, welche Firma für meine Straße zuständig ist. Als ich schließlich auf die Dresdner Aufzugsdienst GmbH stieß und meine Adresse sowie Telefonnummer angab, wurde ich leider sehr unhöflich behandelt. Die Mitarbeiterin hörte nicht zu, reagierte nicht auf meine Fragen und war insgesamt wenig kundenorientiert. Daher möchte ich darauf hinweisen, dass der Service verbesserungswürdig ist.

Schnelle, unkomplizierte und freundliche Hilfe an einem späten Nachmittag, nachdem mir mein Schlüsselbund in den Fahrstuhlschacht gefallen war. Vielen Dank!

Da weißt man den Mitarbeiter darauf hin, dass dieser auf dem Behindertenparkplatz steht. Plötzlich werden einem Schläge angedroht. Würde ich absolut nicht weiterempfehlen dieses Unternehmen.

Unfreundliche Mitarbeiter, die einen auf der Straße anpöbeln.

Den Dresdner Aufzugsdienst habe ich mit der Wartung, der Bereitsstellung eines Notrufsystems und der Personenbefreiung im Notfall für eine Aufzugsanlage im Mehrfamilienhaus in Dresden beauftragt. Ich bin mit der erbrachten Leistung des Wartungsdienstes überhaupt nicht zufrieden. Die Wartung am funktionsfähigen Aufzug erfolgte in den ersten Monaten der Zusammenarbeit noch reibungslos. Ab Dezember 2017 gab es dann immer wieder Probleme. Häufige Aufzugsausfälle,Störungen und teilweise Personenbefreiungen. Der Dresdner Aufzugsdienst lehnte eine von mir vorgeschlagene Prüfung der gesamten Anlage gegen ZUsatzzahlung als nicht zielführend ab, hatte aber keinen eigenen Vorschlag zur Beseitigung der Fehlerursache unterbreitet. Insgesamt gab es von Dezember 2017 bis Juli 2018 14 Ausfälle, Störungen, Personenbefreiungen. Ende Juni wurde dann nach einigen anderen Reparaturversuchen eine Steuerungsplatine ausgetauscht. Danach gab es weniger Probleme. Nur noch drei weitere Ausfälle der Aufzugsanlage bis September 2018. Zum Oktober 2018 habe ich dann wegen des eingetretenen Vertrauensverlustes in die Leistungsfähigkeit des Dienstleisters vorzeitig den Wartungsvertrag aufgelöst, gegen eine einvernehmlich vereinbarte Abstandszahlung! Ich hatte nicht den Eindruck, dass mich mein Dienstleister aktiv und zielführend bei der Lösungdes Problems unterstützt hat. Ich kann also leider keine Empfehlung aussprechen. Aktualisierung 2021 Seit 2018 wird die Wartung wieder von dem Hersteller selbst, Firma Tepper durchgeführt. Es waren nach Übernahme durch Tepper keine Teile ausgetauscht worden. Seitdem ist die Aufzugsanlage noch zwei Mal stehen geblieben, so dass ein Technikereinsatz erforderlich war. Einmal wegen einer über längere Zeit von einem Gegenstand blockierten Tür, einmal ohne Erkenntnis über die Ursache.