KONE GmbH Dresden - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

Aufzugshersteller und Aufzugservice in Dresden-Neustadt stehen bei diesem Betrieb im Mittelpunkt, doch die Rückmeldungen aus der Kundschaft fallen überwiegend ernüchternd aus. Wiederholt wird von defekten Anlagen berichtet, die über längere Zeit nicht instand gesetzt werden konnten, sodass insbesondere Menschen mit eingeschränkter Mobilität auf den Aufzug angewiesen blieben und keine Lösung erhielten. Mehrere Rückmeldungen thematisieren den Umgang mit Reparaturanfragen: Der Service sei nur gegen Aufpreis erfolgt, und Auskünfte zum Stand der Instandsetzung seien schwer zu bekommen gewesen. Ein häufig genannter Punkt ist zudem die Kommunikation an der Hotline, die als unfreundlich und wenig lösungsorientiert beschrieben wird; in einem Fall wurde einem Boten sogar mit rechtlichen Schritten gedroht, statt das technische Problem aufzunehmen.

Neben diesen wiederkehrenden Beschwerden über ausbleibende oder verzögerte Reparaturen und mangelnde Erreichbarkeit finden sich auch kritische Äußerungen zur allgemeinen Zuverlässigkeit des Unternehmens, das früher einen guten Ruf genossen habe und diesen aus Sicht einzelner Stimmen nicht mehr bestätige. Positiv hervorgehoben werden die technische Ausrichtung auf Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren sowie die grundsätzliche Verfügbarkeit des Unternehmens als Hersteller und Wartungsdienstleister. Die Erfahrungen der Kundinnen und Kunden drehen sich damit überwiegend um ungelöste Störungen, erschwerte Kontaktaufnahme und den Eindruck, bei dringenden Ausfällen allein gelassen zu werden.

Einst ein finnisches Vorzeigeunternehmen, heutzutage nur noch Schrott.

Unglaublich, diese Unternehmen bekommt es seit 2 Wochen nicht hin einen Stellmotor für eine Aufzugstür zu tauschen! Auf die eine freundliche telefonische Nachfrage bekommt man noch nicht mal eine Antwort wann denn die Reparatur durchgeführt wird. Mit Verlaub, mit Datenschutz hat es nichts, wenn es um die Bekanntgabe eines Reparaturtermines geht. Mit einer Durchschnittsrezension von 3,3 - scheint der Kundenservice der Fa. Kone allerdings auch nicht wirklich wichtig zu sein.

In einem neugebauten Mehrfamilienhaus der WVH Heidenau, wo Rollstuhlfahrer dringend den Aufzug brauchen, ist dieser seit 14 Tagen defekt. Auskünfte zum Stand der Reparatur? Null Chance, nur unfreundlichen Drumherumgerede. Sicherlich müssen billige Ersatzteile von China geliefert werden. Sehr traurig! Wen kümmert es schon, wenn behinderte Menschen nicht den Alltag nicht bestreiten können. Hätte gern 0 Stern gegeben, aber da geht der Post nicht weg.

KO-NE 2589 selten einen größere Verkehrsbehinderung gesehen.. schleicht absolut, lässt tausend leute rein + verkehr der in die andere Richtung will rein obwohl wir Vorfahrt haben und gerade mal Grünphase der Baustelle ist was Ewigkeiten dauert..