KONE GmbH Düsseldorf - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

Wer in Düsseldorf einen Aufzug reparieren oder warten lassen möchte, stößt in den Rückmeldungen zu KONE auf wiederkehrende Schwierigkeiten bei der Auftragsabwicklung. Beschrieben wird, dass nach unterzeichnetem Reparaturauftrag und geleisteter Anzahlung ein Aufzug über Monate hinweg außer Betrieb blieb. Wiederholt genannt wird die fehlende Erreichbarkeit: E-Mails und Anrufe seien unbeantwortet geblieben. Hinzu kommt der Bericht, dass ein Aufzug nach einer Reparatur bereits am nächsten Tag erneut ausfiel und sich dieser Zustand über Wochen hinzog. Ein weiterer häufig genannter Punkt betrifft die Abrechnung: Für vermeintliche Zusatzarbeiten wie das Setzen einzelner Dübel seien hohe Nachträge berechnet worden, die als nicht nachvollziehbar beschrieben werden.

Geschildert wird zudem, dass Subunternehmer Rechnungen für angebliche Mehrarbeiten direkt an die Kundschaft stellten. Diese Erfahrungen beziehen sich sowohl auf die Instandhaltung als auch auf die Abwicklung von Reparaturaufträgen und betreffen Aufzüge in Neubauten ebenso wie Bestandsanlagen. KONE erscheint in den Schilderungen als Aufzugshersteller, der Reparaturen und Wartungsarbeiten ausführt. Die Fälle drehen sich damit vor allem um die Zuverlässigkeit zugesagter Arbeiten und um die Kostenkommunikation gegenüber den Auftraggeberinnen und Auftraggebern.

Ich mag Aufzüge.

Einfach inkompetent, gestern repariert, heute wieder defekt, das schon seit Wochen. Man wird immer wieder vertröstet.

Finger weg nicht zu empfehlen, die Firma Kone versucht den Kunden ständig mit nachträgen abzuzocken. Angeblich war der Aufzugsschacht (Neubau) nicht 100% gerade. Für eine Dübel wollen sie 100 Euro zusätzlich und das mal 58x haben also reine Abzocke, die Subunternehmer dürfen soger mir Rechnungen schicken und mir irgendwelche kosten für zusätzliche Arbeiten (gelogen und betrogen) im Rechnung stellen und berechnen was die wollen. Anwalt wird eingeschaltet!

Betreff: Schlechter Kundenservice und fehlende Reaktion auf E-Mails und Anrufe werden nicht mehr beantwortet!!! Der Kundenservice, den ich erlebt habe, war schlichtweg miserabel. Wir haben mit KONE einen Auftrag zur Reparatur unseres Aufzuges im Januar unterschrieben, im Februar eine Einzahlung getätigt. Heute ist 5.November unser Aufzug funktioniert immer noch nicht. Ich habe mehrmals versucht, Kontakt mit KONE aufzunehmen, und leider blieben meiste meine E-Mails unbeantwortet. Ich habe geduldig auf eine Rückmeldung gewartet, die jedoch nie kam. Diese fehlende Kommunikation hat mir das Gefühl vermittelt, dass mein Anliegen überhaupt nicht ernst genommen wurde. Als Kunde erwarte ich, dass mein Anliegen gehört und entsprechend bearbeitet wird. Doch die Tatsache, dass ich auf meine E-Mails keine Antwort erhielt, ist inakzeptabel. Es ist nicht nur eine Verschwendung meiner Zeit, sondern auch äußerst frustrierend, da ich auf wichtige Informationen und Unterstützung angewiesen war. Stefan Schmalz Olymp Handels GmbH Auf der Höhe 24 47059 Duisburg