Windscheid und Wendel

In Düsseldorf ist Windscheid und Wendel als Aufzugsunternehmen mit Service und Wartung vertreten. Bei einer Bewertungslage, die auch kritische Stimmen einschließt, fällt auf, dass mehrere Kundinnen und Kunden die freundliche Betriebsführung und sehr freundliche Mitarbeiter hervorheben. Ein häufiger genannter Punkt ist der alteingesessene Charakter des Betriebs. Bereits erteilte Aufträge für zwei Aufzüge werden positiv erwähnt, wobei der reibungslose Ablauf beim Be- und Entladen trotz enger Hofeinfahrt gelobt wird.

Wiederholt wird die Qualität der Aufzüge selbst beschrieben, und ein langjähriger Mitarbeiter berichtet von fast 42 Jahren Betriebszugehörigkeit. Allerdings berichten mehrere Personen von erheblichen Problemen mit der Zuverlässigkeit: Aufzüge bleiben über Wochen defekt, trotz häufiger Anrufe erscheint niemand zur Reparatur oder Störungen werden nur kurzfristig behoben. Ein wiederkehrendes Thema in den Rückmeldungen ist zudem, dass die Aufzüge wackeln, hängen bleiben, stecken bleiben oder laute Geräusche machen, was bei manchen Fahrgästen Angst auslöst.

Auch der Kundenservice an der Hotline wird unterschiedlich beschrieben, und die Kommunikation zur langfristigen Lösung wird als verzögert wahrgenommen. Daneben gibt es Hinweise auf als zu langsam empfundene Aufzüge, grelles Licht und eine wenig intuitive Steuerung. Einzelne Rückmeldungen erwähnen auch, dass ein Aufzug bereits modernisiert wurde. Die Bandbreite der Erfahrungen reicht von lobender Erwähnung der Mitarbeiter bis zu deutlicher Unzufriedenheit mit der Instandhaltung.

Habe dort eine Schulung besucht. Sehr freundliche Mitarbeiter, schöner Schulungsraum und ein hervorragender Gastgeber, danke!

In unserem Wohnhaus gibt es zwei Aufzüge. Deren Funktionslogik ist so schlecht, dass sie – im Vergleich zu anderen Aufzügen (z. B. von OTIS) – oft mehrere Dutzend Sekunden brauchen, um überhaupt zu „verstehen“, was sie tun sollen, und loszufahren. Außerdem gehen sie sehr leicht kaputt, und Ersatzteile sind offenbar nicht einmal verfügbar. Seit etwa einem Monat funktioniert nur noch einer der beiden Aufzüge. Trotzdem wird man, wenn man die Service-Hotline anruft, von einer sehr unhöflichen und gereizten Mitarbeiterin behandelt. Wenn Sie einen Aufzug für Ihr Gebäude auswählen müssen, entscheiden Sie sich besser für seriösere und möglichst international etablierte Unternehmen!

Der Aufzug funktioniert seit 5 Wochen nicht, mehrere Parteien sind auf den Fahrstuhl angewiesen. 3 Mal ist man vorbeigekommen und hat die "Störung" kurz behoben, so dass der Fahrstuhl für ganze 24h funktioniert, um dann wieder stecken zu bleiben. Eine langfristige Lösung wurde erst gesucht, nachdem wir darauf bestanden haben. An der Hotline macht man auch unterschiedliche Erfahrungen von "Sie rufen am Wochenende an, da kann ich Ihnen keine Auskunft geben" bis zu einer ganz unfreundlichen Dame Fr. Schr**er bei der man das Augenrollen durch den Hörer hört, wenn man sich nach dem Status erkundigt. 1 Stern lässt sich wenigstens noch vertreten, da ich auch schon ein paar freundliche Mitarbeiter an der Hotline hatte, die wirklich Verständnis gezeigt haben und sogar eigenständig zurückgerufen haben, wenn sie ein Update erhalten haben.

Na ja was soll ich sagen,,, bin seit fast 42 Jahren dabei...

Der Aufzug ist seit mehr als 2 Wochen kaputt, und trotz fast täglicher Anrufe kommt niemand vorbei. Es wurde mir nur mitgeteilt, dass die Reparatur noch dauern wird! Sehr schlechter Kundenservice.

Ich bin empört über das äußerst unprofessionelle und sehr unfreundliche Verhalten der für Notruf zuständige Dame am Wochenende (Sonntag 21.02.2021) Nachdem der Aufzug auf der Strecke bis zum 5. Stock steckengweblieben war habe ich den Notruf alarmiert und um Hilfe gebeten. Aufgrund meiner Klaustrophobie (Platzangst) befand ich mich in einer Ausnahmesituation. Ich fragte die Dame sehr höflich und freundlich wie lange es dauern würde bis der Aufzug wieder fährt. Daraufhin antwortete sie mir sie in einem sehr unfreundlichen und belächelnden Ton : " ich solle doch demnächst die Treppe laufen anstatt den Aufzug zu nehmen, wenn ich Platzangst habe" Ich finde dieses Verhalten schlichtweg äußerst unprofessionell an dieser Stelle und frage mich welche Qualifikation die Mitarbeiter dieser Firma haben, die für die Notruf-Situation zuständig sind. Ich als Laie weiß, dass man einen Person, der mit Platzangst in einem kleinen geschlossenen Raum/Aufzug steckengeblieben ist in erster Linie beruhigen sollte anstatt ihm zusätzlichen Stress durch unfreundliche und freche Bemerkungen auszusetzen

Katastrophen Firma, Menschen gehen lieber zu Fuß bis zehnte Etage die haben angst in die Aufzüge einzusteigen, da die zu viel wackeln , hängen , und stecken bleiben und laute Geräusche machen 😢