KONE GmbH Nürnberg - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

In Nürnberg-Süd treffen bei einem Aufzugshersteller mit Service- und Wartungsleistungen unterschiedliche Erfahrungen aufeinander. Mehrere Rückmeldungen thematisieren wiederkehrend die Erreichbarkeit bei Störungen: Der 24-Stunden-Notruf sei nicht durchgekommen, Anrufende hätten in Warteschleifen festgehangen und keine Auskunft zum Reparaturstand erhalten. Auch die Kommunikation nach dem Einbau wird beschrieben als unbefriedigend, weil Anfragen nicht beantwortet und Probleme nicht gelöst worden seien. Ein weiterer häufig genannter Punkt betrifft die Abrechnung: Anfahrtspauschalen seien doppelt berechnet und Mahnungen trotz laufenden Klärungsbedarfs verschickt worden. Bei einem Einbau werden schief sitzende Rahmen und breite Spalten sowie wiederkehrende Defekte geschildert, während ein älterer Aufzug zuvor störungsfrei gelaufen sei.

Positiv hervorgehoben wird die grundsätzliche Eignung des Unternehmens für Aufzugsarbeiten. Die Bandbreite der Rückmeldungen reicht damit von deutlicher Unzufriedenheit mit Service, Kommunikation und Abrechnung bis zu einer zustimmenden Stimme zur Aufzugskompetenz. Wiederholt wird der Umgang mit Störungsmeldungen und die Nachbetreuung als verbesserungswürdig beschrieben, ebenso der Ärger über Rechnungen und Mahnungen. Einzelne Kundinnen und Kunden berichten von langen Ausfallzeiten und fehlender Rückmeldung, andere von Problemen rund um den Einbau und die anschließende Wartung. Die Schilderungen beziehen sich auf Aufzüge und Rolltreppen sowie Automatiktüren des Anbieters.

Würde keinesfalls Produkte oder Service dieses Unternehmens weiter empfehlen. Hatten einen über 20J-alten Aufzug im Hochhaus. Lief problemlos (von anderen Firma). Dann wurde ein neues diesmal von kone eingebaut. Bauarbeiter von Ost-Süd-Europa, kein Wort Deutsch und scheinbar auch keine Ausbildung in Aufzugbau. Hälfte der Rahmen schief, mancheorts Spalte bis 3-4 cm breit. Seit dem Einbau vor ca 5 Jahren keine 2 Monate ohne Defekt vergangen. Ein 13-stöckiges Hochhaus. Sehr viele ältere Menschen in oberen Stockwerken. Und immer wieder außer Betrieb. Zur Verständnis - einmal wurde Störung "behoben" in dem man einfach die Lichtschranke ausgeschaltet hat und monatelang es so gelassen hat - sehr "sicher"..... Service No-Go. Man ruft an wegen Störung und als Antwort kriegt man: Verwaltung soll sich melden. Welche Verwaltung bitte an einem Samstag??? Und dann haben die noch die Frechheit es in Rechnung zu stellen, obwohl das meiste auf unsachgemäße Einbau und Garantiefehler zurück zu führen ist. Fazit: Finger weg.

Seit 3 Wochen ist der Aufzug kaputt. Man bekommt keinerlei Auskunft bei der Service Nummer wegen angeblichem Datenschutz, wann der Aufzug endlich repariert wird. Die Telefonnummer am Aufzug ist angeblich wenn man fragen hat. Diese werden leider nicht beantwortet. Nicht kundenorientiert. Schlechter Service. Keine Person die kompetent fragen beantwortet und Probleme löst. Man fühlt sich verarscht. So wieder eine Woche später. Der Aufzug ist immer noch nicht repariert. Kone hatte auf meine Bewertung hin, ein Statement gefordert was passiert ist. Ich habe es ihnen über die von ihnen gesendete Mail Adresse geschickt. Und ich sagte ja, man wird von der Firma verarscht. Die Nachricht auf mein Statement. Ihr Anliegen wurde gelöst. Aus Datenschutzgründen können wir keine Auskunft geben. Liebes Kone Team solche Antworten können sie sich sparen. Eine Verarschung des Kunden ohne gleichen.

Wir warten hier seit ca. Mitte Mai auf eine Reaktion in der Geißäckerstr. in Fü. Service bei KONE kennt man dort scheinbar nicht. Zahlreiche Bewohner haben schon ihren Unmut zum Ausdruck gebracht. "Trost" spendet nur dieser Zettel am Aufzug. "In kürze...🤔"

Ich bereue zutiefst mir den Aufzug von dieser Firma haben bauen zu lassen. Hinterher ist man nur noch am bezahlen. Ein einziges Ärgernis. Die Wartung ist für diese Firma eine Gelddruckmaschine. Es werden Anfahrtspauschalen immer wieder doppelt verrechnet. Ständig hat man Ärger und muß sich mit denen rumstreiten. Man wird ignoriert und belästigt mit Mahnungen. Nie wieder!

Bestes Unternehmen, wenn es um Aufzüge geht!

Der 24h Notruf ist nicht erreichbar. Ich hänge nun zum zweiten mal für 6 und 5 Minuten in der Wartschleife um die Störung für zwei Aufzüge zu melden. Bis ich dort jemanden erreiche, wird es ein Notdiensteinsatz und anschließend mit 50 oder 100% Aufschlag berechnet, weil außerhalb der normalen Zeiten. Absolut unprofessionell!