OTIS GmbH, Niederlassung Frankfurt am Main

In Frankfurt-Nieder-Eschbach betreibt die OTIS GmbH eine Niederlassung für Aufzugservice und Wartung, deren Rückmeldungen ein geteiltes Bild zeigen. Wiederholt wird die freundliche und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden hervorgehoben, die auch in ungewöhnlichen Situationen geduldig bleiben und schnelle Hilfe bei Anliegen leisten. Mehrere Kundinnen und Kunden beschreiben, dass sie sich am Telefon gut betreut fühlten und dass auf Fragen eingegangen wurde. Diesen positiven Erfahrungen stehen jedoch zahlreiche Beschwerden gegenüber. Häufig genannt wird, dass Aufzüge über längere Zeit außer Betrieb bleiben und Ersatzteile mit Verweis auf Lieferzeiten nicht eintreffen. Ein weiterer wiederkehrender Kritikpunkt betrifft die Kommunikation: Ansprechpartner seien schwer erreichbar, zugesagte Termine würden nicht eingehalten und es fehle an Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand.

Bemängelt wird zudem, dass die Inbetriebnahme neuer Anlagen oder die Behebung von Störungen sich über Monate hinzieht und dass vertragliche Leistungen aus Sicht der Betroffenen nicht vollständig erbracht werden. Einzelne Schilderungen nennen unterschiedliche Auffassungen über Zuständigkeiten und Abrechnungen, die als belastend empfunden werden. Fachlich wird die Arbeit an Aufzugsanlagen zwar anerkannt, die Zuverlässigkeit im Service und die Erreichbarkeit werden jedoch überwiegend als verbesserungswürdig dargestellt. Die Rückmeldungen drehen sich somit vor allem um die Spannung zwischen freundlichem Auftreten und der tatsächlichen Abwicklung von Wartung, Reparatur und Inbetriebnahme.

Abzocke, Erpressung und unmoralische Forderung meiner Meinung nach: Die Firma weigert sich den Aufzug in unserem Haus in Betrieb zu nehmen, wenn wir Eigentümer nicht die Schulden der Baufirma, die in Insolvenz ging, begleichen. Wir Eigentümer, die wir selbst durch die Insolvenz geschädigt sind und unsererseits an die Baufirma für den Aufzug gezahlt haben, sollen nun die Schulden der Baufirma in Höhe von knapp 30.000 Euro zahlen. Otis gibt sogar zu, das es hierzu keine rechtliche Handhabe gibt, besteht aber dennoch darauf, wenn der Aufzug durch sie in Betrieb genommen werden soll. Nachtrag 2.4.26: zwischenzeitlich gab es eine Einigung. Die Eigentümer übernehmen die Hälfte der von der insolventen Baufirma nicht gezahlten Rechnung (15.000 immer noch bitter). Otis hat den Aufzug mittlerweile in Betrieb genommen.

Extrem freundlich trotz das man mir am Telefon sagte das Heute ein Feiertag ist und Donnerstag ,war ich fest überzeugt heute sei Freitag und ich wollte zum Arzt wegen meinem Termin. Als ich Angerufen hatte um meinen Termin absagen zu wollen bemerkte ich das Otis recht hat. Heute ist ein Feiertag und die Praxis hat zu. Danke Otis Mitarbeiter das ihr bei mir den Geist nicht aufgegeben habt.Lol ;-)

Aufzugsanlagen auf wish bestellt.

Seit über einem Jahr warten wir auf den Einbau einer Aufzugsanlage in einem öffentlichen Gebäude. Wir werden vertröstet, mit Ausreden überhäuft und kein Termin wird eingehalten. Es ist niemand erreichbar, keiner kümmert sich. Wir können daher nur davor warnen, die Firma OTIS zu beauftragen. Auch wenn der Aufzug nun montiert wurde, warten wir nun bereits seit Monaten auf die Inbetriebnahme. Flexibilität und Kooperatiosbereitschaft leider Fehlanzeige. Termine werden angekündigt, dann kommt keiner und keiner sagt ab.

Mitarbeiter lässt Auto unnötig laufen (20min) Edit: Jetzt schon knapp 1,5 std

24.07.23, 14:50 Uhr, nilkheim Aschaffenburg Ihr Fahrer hat mein Leben und das meines Kindes in Gefahr gebracht und mich auch verflucht

Welt bekannte Firma mit schlechtestem Service, nur absolute Umsatz orientiert !! User Aufzug hat Vollwartungsvertrag (Uralt), weit überteuert, aber nichts gemacht, deshalb ständig Pannen und Probleme.......