KONE GmbH Köln - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

Für Hausverwaltungen, Betreiber von Wohnanlagen und Gewerbetreibende in Köln, die Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren warten oder erneuern lassen, ergibt sich aus den Rückmeldungen ein gespaltenes Bild. Wiederholt wird die Arbeit der Monteure vor Ort gelobt, die zuverlässig agierten, während die Beratung durch Mitarbeiter und Techniker als fachkundig beschrieben wird, da sie ihr Metier beherrschen. Mehrere Kundinnen und Kunden führen die Qualität des jeweiligen Einsatzes auf die Person des Technikers zurück, wobei die eigenen Erfahrungen positiv ausfielen. Diesen Schilderungen stehen häufige Berichte über ausbleibende oder verspätete Servicetermine gegenüber, etwa bei einer TÜV-Abnahme oder bei der Reparatur eines defekten Brandschutz-Rolltors, wodurch ein Betrieb zeitweise schließen musste.

Kritisiert wird zudem die Erreichbarkeit der Servicenummer, da Mitarbeitende den Bearbeitungsstand nicht mitteilen konnten und der zuständige Techniker nicht persönlich zu sprechen war. In einem Wohnhochhaus mit zahlreichen Etagen und Parteien blieben Störungen an einer neu in Betrieb genommenen Anlage über Nacht ohne Unterstützung, ein Notdienst oder fester Ansprechpartner war nicht verfügbar. Während die fachliche Ausführung vor Ort Anerkennung findet, richten sich die Beschwerden auf die Verlässlichkeit des Service, die Kommunikation bei Störungen und die Erreichbarkeit des Notdienstes, was besonders bei sicherheitsrelevanten Anlagen als problematisch beschrieben wird.

Fahrstuhl Baujahr 2019 ist seit vier Wochen außer Betrieb, obwohl Kone schon am ersten Tag über den Defekt informiert wurde.

Service, Notdienst, Personenbefreiung - Fehlanzeige !!! In unserem Wohnhochhaus mit 17 Etagen und 88 Parteien werden seit Januar die beiden Aufzüge erneuert. Seit 18.05. ist die erste Anlage in Betrieb und wir stehen bei Störungen ohne jede Hilfe so wie seit 28.07. ca. 17:00 bis 29.07. mindestens 09:30 Uhr und das bei einer neuen Anlage nicht zum ersten Mal. Kein Entstördienst, kein Notdienst, kein zuverlässiger Ansprechpartner. Im Haus wohnen Rollstuhlfahrer sowie auch erkrankungs- und altersbedingt bewegungseingeschränkte Menschen die entweder nicht runter fahren oder bis zu 3 Std. unten auf eine Rückkehr in die Wohnung warten müssen bis vielleicht endlich ein Servicetechniker auftaucht. Hauptsache wir haben in 2025 den kompletten Preis im Voraus geleistet ! Was wir nach 7-monatiger Bauzeit - und kein Ende abzusehen - bisher dafür bekommen haben und mit Fehlfunktionen einer neuen Anlage alleine gelassen werden ist schlicht unzumutbar. Finger weg von den großartigen Werbeversprechungen auf der website !

Eure Außendienstler müssten nochmal in die Fahrschule.

Ausversehenlich etwas anderes kaputt gemacht und davon gerannt. Unmöglich von euch und unprofessionell. Und der Aufzug funktioniert nicht wie es soll und das schon über 8 Monate!!! Edit: Der eine Stern soll auch so bleiben, weil ihr mich auf Straße versucht zu überfahren. Zur Hölle mit euch.

Bereits zum zweiten Mal hält es der Techniker der Firma nicht für nötig, zu einem TÜV Termin zu erscheinen, dies trotz mehrfachem Hinweis, dass es gesundheitlich beeinträchtigte Mieter im Haus gibt, die schlecht in den 4. Stock hochsteigen können. Da beim letzten Termin niemand erschien, ist gestern nochmal nachgefragt worden. Nun fällt der FUNKTIONIERENDE Aufzug bereits 1 1/2 Monate unnötig aus!!!

Ko N E 1337 muss noch mal in die Fahrschule

Update: Der Aufzug funktioniert nun mittlerweile seit 3 Wochen nicht mehr und auch auf meine Mail an genannte Mailadresse gab es wie erwartet bislang keine Antwort. Bei KONE läuft vom Aufzug, bis hin zur Kommunikation gar nix!! ======≈=================== Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit 7 Etagen. Seit einer Woche funktioniert der Aufzug nicht! Interessanter Weise hängt ein Schild mit "Außer Betrieb - Wartungsarbeiten"an der Aufzugstür. Hier stellt sich die Frage, wann denn gearbeitet wird?? Wenn man von rechtlichen Verpflichtungen ausgeht, scheint das die Firma KONE in keinster Weise zu interessieren. Hier im Haus leben alte Menschen, die auf diesen Aufzug angewiesen und die seit einer Woche in ihren Wohnungen festsitzen. Hier sollte man rechtliche Schritte gegen diese Firma einleiten! Fazit: Nicht zu empfehlen!!!