OTIS GmbH, Unternehmenszentrale Deutschland

Im Berliner Bezirk Reinickendorf betreibt ein Aufzugsunternehmen Service und Wartung, und die Rückmeldungen dazu kreisen wiederkehrend um die schnelle Hilfe bei Störungen. Mehrere Kundinnen und Kunden schildern, dass nach einem Alarm unverzüglich eine Reaktion erfolgte und der Fehler mit sofortigem Handlungsbedarf zügig behoben wurde, wobei die Techniker persönlichen Einsatz zeigten. Ein häufig genannter Punkt ist die freundliche und beruhigende Betreuung, angefangen bei der telefonischen Annahme bis zur Befreiung aus einer feststehenden Kabine durch einen ebenfalls freundlichen Mitarbeiter.

Gelobt wird zudem die Qualität der installierten Aufzüge, die in Wohnhäusern zuverlässig arbeiten und von den Nutzerinnen und Nutzern ausdrücklich geschätzt werden. Die Kommunikation während und nach den Einsätzen wird als nachvollziehbar beschrieben, und das Fachwissen der Techniker findet ebenso Anerkennung wie ihr engagiertes Auftreten. Wiederholt hervorgehoben wird die rasche Problemlösung, die auch bei dringenden Störungen nicht lange auf sich warten lässt.

Gelobt werden die freundlichen Mitarbeitenden, die bei einem Notfall schnell zur Stelle waren und die Situation souverän meisterten. Die Betreuung und Instandhaltung der Anlagen im Alltag stehen im Mittelpunkt der positiven Schilderungen, wobei die zuverlässige Funktion der Aufzüge und die Kompetenz der Servicemitarbeitenden immer wieder genannt werden. Diese Rückmeldungen beziehen sich auf die Wartung und den Service rund um Aufzugsanlagen in Wohngebäuden und Gewerbeobjekten.

Ich habe mit einer Frau Ritter heute (10.06.2026) gesprochen, und Sie war so unfreundlich gegenüber mir.

otis ist eine schlechte Firma !

27.08.25: Seit inzwischen 2 Monaten funktioniert nun der Aufzug nicht. Laut der Hausverwaltung wurde der Auftrag zur Reparatur längst erteilt. Auf E-Mails reagiert OTIS inzwischen gar nicht mehr - diese werden einfach ignoriert. Wir werden uns jetzt anwaltliche Hilfe suchen da dieses nicht mehr hinnehmbar ist. Seit 3 Wochen funktioniert der Fahrstuhl in unserer Wohneinheit nicht. Mehrere Emails in dieser Zeit an Otis geschrieben, nur ganze 2 mal haben wir eine Antwort erhalten- beim letzten mal hieß es: Wenden Sie sich an Ihre Hausverwaltung. Dieses haben wir dann getan und die Auskunft erhalten das diese auf eine Rückmeldung von Otis wartet. Interessant wie Otis die Schuld von sich weisen will. Seit Jahren gibt es immer wieder Probleme mit dem Fahrstuhl: Ist es zu heiß draußen funktioniert er nicht, ist es zu kalt funktioniert er auch nicht. Selbst unser Hausmeister sagte das er noch nie davor erlebt hat das es soviele Probleme mit einem Fahrstuhl gegeben hat. Und was macht Otis? Die kümmert es einfach nicht!

Die Dame an der Hotline scheint jeden Tag schlechte Laune zu haben. Bereits im letzten Jahr versuchte ich die Personalabteilung zu erreichen und wurde nur unfreundlich behandelt und heute erneut. "So ist das mit dem Fachkräftemangel-entweder sie sind telefonisch erreichbar dann können sie nicht auf Emails antworten oder umgekehrt". Problem ist nur, das weder auf Emails noch auf bitten um einen Rückruf eingegangen wird und man fast ein viertel Jahr warten muss und erst einen Brief schreiben muss. So etwas habe ich bei noch keinem größeren Unternehmen in der Personalabteilung erlebt.

unterirdisch schlecht! ich kann nur davor warnen, die Dienste dieses Unternehmens in Anspruch zu nehmen: heute um 22:40 war in unserem Haus eine Person im Fahrstuhl im 4. OG eingeschlossen - die Tür öffnete sich nicht, sondern nur die innentür fuhr auf und zu. schon der Anruf bei der Hotline ist ein negativ-Erlebnis: langatmige Erklärungen zu Datenschutz, noch langatmigere Hinweise auf die anschließende "Kundenbefragung" und dann kommt man erst zu eine Mitarbeiter der "service-Zentrale" - super toll für einen Notfall, wo die Nerven eh blank liegen. Der Mensch in der Zentrale nimmt alle Daten auf, um dann zu erklären, im Moment gäbe es keinen Techniker. Der Hinweis auf die eingeschlossene Person und die alternative, die Feuerwehr zu rufen, wird rüde zurückgewiesen, "man habe dann die Kosten des Einsatzes zu tragen". Keine Aussage, wann eine Person kommt, keine Aussage dazu, ob die "Zentrale" Kontakt hat zu einer Wartungsperson - nichts. Warten. und solange stehen wir vor dem Lifttür und versuchen die eingeschlossene Person zu beruhigen, die mittlerweile den dortigen Notruf ausgelöst hat, aber kein Wort verstanden hat, weil die Verbindungsqualität sehr schlecht ist.... Also warten, erneute Anruf in der Zentrale, diesmal sind es noch "15 Minuten...." - geschätzt natürlich, denn es gibt immer noch keine direkte Verbindung der Zentrale zur Wartungsperson. Dann knallt und rumpelt es an der Haustür, irgendwie versucht jemand hereinzukommen. Also die vier Stockwerke nach unten gerannt, niemand da, aber trotzdem die Tür ein Stück geöffnet und mal rausgeschaut und da rennt überfallartig eine Person auf mich zu - gelbe markierte Schutzjacke, "Securitas" steht darauf, kein Wort von der Person, wer sie ist, warum sie kommt, was sie will. Erst auf Nachfragen und nachdem ich meinen Schrecken überwunden habe, erklärt sie, sie "sei vom Notdienst". Nun gut, sie sind sogar zu zweit - kräftige junge Männer, keiner sagt ein Wort, ohne Kommentar gehen sie die Treppen hoch, entriegeln mit einem vierkant-Schlüssel die Tür und lassen die Person frei. Keine Erklärung, keine Entschuldigung, kein Bedauern, kein Dankeschön, dass wir uns um die Person während ihres Einschluss gekümmert und mit ihr durch die geschlossene Tür kommuniziert haben - nichts. Von einem Lächeln oder sonst einer Regung ganz zu schweigen. @Otis: Es mag ja sein, dass Sie am Tag hunderte solche Einsätze haben. Die Betroffenen aber nicht. Es wäre doch hilfreich, hier ein paar Worte zu verlieren? zu erklären? Nach dem Befinden zu erkundigen? Natürlich kann Securitas auch nichts reparieren - das hatte ich auch nicht erwartet. @Otis: es ist ja verständlich, wenn Sie den Dienstleister vom Dienstleister und dessen Dienstleister beschäftigen für solche Aufgaben zu solchen Zeiten. Aber alle Personen repräsentieren letztlich Ihr Unternehmen. Sie sparen am falsche Ende, wenn Sie diese Personen nicht schulen, nicht auf bestimmte Verhaltensweisen trainieren und die Einhaltung auch kontrollieren. Letztlich wird alles mit dem Namen "Otis" verbunden und Sie schädigen sich selbst mehr, als Sie im ersten Moment messen werden können. Deshalb meine Empfehlung an alle: sucht euch ein Aufzugsunternehmen, das leistungsfähig in Wartung, Service und Fehlerbehebung ist, das kundenorientiert ist, das gerne kommuniziert, das zuhört und euch ernst nimmt.

Eigentlich dürfte man gar keinen Stern geben. Meine engere Angehörige wohnt im 4. Stock. Der Aufzug gab seit 1.5 Wochen komische quietschende Geräusche von sich. Der Hausmeister hat vor einer Woche Otis informiert. Es passierte nichts. O- Ton war: Der Aufzug funktioniert noch! Erst nachdem der Vermieter gestern Druck machte wurde der Aufzug heute ausser Betrieb gesetzt. In diesem Haus leben viele alte Menschen, teilweise über 80 Jahre alt. Es steht das Pfingstwochenende vor der Tür. Otis wusste über 1.5 Wochen über den Zustand des Aufzuges Bescheid!!!!! Die älteren Herrschaften konnten sich nicht mal darauf einstellen und schaffen es nicht einkaufen zu gehen. An die zuständigen Mitarbeiter. Ich hoffe es trifft nie Ihre Angehörigen. Schämen Sie sich

Aus den geplanten 7 Wochen Bauzeit (Hochhaus 9 Etagen) für den alten Fahrstuhl raus und den neuen rein, sind 7 Monate geworden und am 2. Tag sind gleich 3 Mängel zu beklagen. Was für eine tolle Firma.