Ralf Koch Aufzugs-Service Zweigniederlassung der DAT Deutsche Aufzugstechnik GmbH

Vorab: Es geht um die Aufzuganlage Am Brünnchen 9 in 56072 Koblenz. Der Zustand der beiden Aufzüge im Haus war schon seit vielen Jahren denkbar schlecht. Dankenswerterweise hat sich die VONOVIA deshalb entschlossen, die Aufzugsanlage zu erneuern. Das ist inzwischen bei dem kleinen Aufzug auch geschehen. Zwar gab es anfangs schon mehrere Störungen an dem neuen Aufzug, das war aber verschmerzbar, weil der Große zu diesem Zeitpunkt ja noch (mit Quietschen und Knirschen) funktionierte. Für einen Termin kurz vor Weihnachten 2023 (!) war dann der Beginn der Erneuerung auch des großen Aufzuges angekündigt. Das einzige, was in der Zwischenzeit von über einem Jahr passierte, ist dass der große Aufzug irgendwann im letzten Sommer kommentarlos stillgelegt wurde. Die derzeitige Situation mit einem winzigen Aufzug für ein 15-stöckiges Gebäude mit siebzig Wohneinheiten entspricht keinesfalls den gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben. Der Aufzug muss mindestens geeignet sein, Kinderwagen oder Rollstühle bzw. Rollatoren zu transportieren. Dies trifft bei dem kleinen Aufzug mit Mühe auf Rollatoren zu. Kinderwagen, Rollstühle mit Begleitperson und sperrigere Haushaltsgegenstände passen definitiv nicht hinein. Es wohnen einige Personen mit schweren Handicaps in den oberen Stockwerken, für die das unter Umständen lebensgefährlich werden kann. Natürlich können Noteinsätze auch bei vermeintlich gesunden Menschen durchaus notwendig werden. Bei Einsatz eines Rettungstrupps kann viel Zeit vergehen, bis der mit seiner Ausrüstung, im schlimmsten Fall über die Treppe, in einem der oberen Stockwerke angekommen ist. Zwar ist für den kleinen Aufzug eine Kapazität von vier Personen mit einem Gesamtgewicht von 320 kg angegeben, er verweigert aber bereits unter 250 kg den Dienst. Ein notwendiger Rettungseinsatz mit Liegendtransport ist unter diesen Umständen schlicht unmöglich. Im praktischen Alltagsbetrieb ist der kleine Aufzug, besonders zu den Stoßzeiten praktisch im Dauerbetrieb. Wenn dann noch Lieferanten, Handwerker oder der Reinigungsdienst dazukommen, ist die Belastungsgrenze sowohl für den Aufzug als auch für die wartenden Mieter, die auch schon mal zu Terminen müssen, klar überschritten. Was haben Sie bisher unternommen, bzw. was haben Sie vor zu unternehmen, um diesen gesetz- und vertragswidrigen Zustand zu beenden?

Die Rezension sollte null sein! Wir sind absolut unzufrieden mit diesem Wartungsunternehmen, das für die Aufzüge in unserem Gebäude zuständig ist. Seit mehr als 9 Wochen gibt es ein Problem mit einem der Aufzüge, und trotz mehrfacher Meldungen wurde es immer noch nicht behoben. Es ist einfach inakzeptabel, dass man so lange auf eine Reparatur warten muss! Jedes Mal, wenn wir anrufen, bekomme uns nur vage Ausreden und keinerlei konkreten Zeitrahmen für eine Lösung. Das zeigt eine völlige Missachtung der Bedürfnisse der Kunden und eine erschreckend schlechte Organisation. In dieser Zeit haben wir viele Unannehmlichkeiten und sogar gefährliche Situationen erlebt, da der defekte Aufzug immer wieder ausfällt. Ich kann dieses Unternehmen daher nicht weiterempfehlen und ein so schlechter Service ist einfach nicht tolerierbar!

Die Firma Koch ist seit 8 Wochen nicht in der Lage unseren Aufzug zu reparieren. Da die Firma Koch nun einen Spezialisten hinzuzieht (nach 8 ! Wochen) ist sowohl davon auszugehen dass es dem Unternehmen auch egal ist und, dass die Firma über kein eigenes Fachpersonal verfügt um einen Aufzug (Baujahr 2017/2018) zu reparieren. Ich kann die Firma Koch Aufzüge keinesfalls empfehlen. Sollte diese Rezension seitens Google / Koch angezweifelt werden kann ich den Vorgang schriftlich und mit Zeugen belegen.

Update June 2024: jetzt schneller als vorher, daher 2 Sterne mehr! Dass der Aufzug häufig ausfällt, möchte ich der Firma nicht zu lasten legen, da er alt ist. Dass man aber bei Anruf mitgeteilt bekommt, dass jemand am gleichen Tag kommt und dies dann 2-3 Tage hintereinander und es kommt niemand, ist inakzeptabel! Auch wenn die Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich sind. Und bei Notfall dauert es mehr als 1h bis jemand kommt.

Ich denke die Firma Aufzüge Koch tut das notwendigste ist natürlich auch davon abhängig wie die Verwaltung Ihr Angebot genehmigt und wenn dann noch ein Ersatzteil bestellt werden muss, dauert halt noch länger wir hier in der Cicero Straße 5 10709 Berlin haben leider auch das gleiche Problem. Ich will der Firma Koch aber nicht anlasten, dass sie dafür verantwortlich sind denn was go around come a Around, wer will schon im hohen Alter, viele Treppen laufen? Ich denke auch, dass sie ihr möglichstes tun und gerade bei alten Fahrstuhl. Wenn dann immer wieder ein neues Teil kaputt geht liegt das nicht in ihrer Definition Wir in der Cicero Straße 5 danken der Firma Koch, dass sie dennoch innerhalb von 24 Stunden da ist und ihr möglichstes tut

Unser Aufzug ist seit 2023 regelmäßig defekt gewesen , Techniker kam drückte Knopf und er lief paar Stunden . Nun ist er seit 5 Wochen defekt , Türmotor defekt , angeblich bestellt , jedoch kommt da nichts .. information muß man sich erbetteln bei Koch . Traurig hier im Haus leben alte Menschen die kaum laufen können .

Unser Aufzug ist regelmäßig defekt, manchmal auch direkt nach einer angeblichen Reparatur. Zur Zeit wird eine angebliche Servicinspektion durchgeführt und der Aufzug seit einer Woche gesperrt. Einmal war ein Mitarbeiter da der sich nicht auskannte und wieder ging. Danke. Am Telefon wird jedesmal noch 'heute' eine Reparatur angekündigt, es kommt niemand. Das Haus hat 6 Etagen, etwa 100 Mieter Alte, Kranke Kinder. Bismarckstr. 34 in Steglitz. Mir war es ein Bedürfnis, diese Bwerung zu schreiben.