osma – Ihr Aufzugsspezialist für den Wohnbau | Köln

osma – Ihr Aufzugsspezialist für den Wohnbau tritt in Köln als Anbieter von Aufzugservice in Erscheinung. In den Rückmeldungen kehrt mehrfach das Lob für die schnelle Reaktion und die gute Kommunikation wieder, ebenso die freundliche und fachkundige Betreuung durch einen namentlich genannten Mitarbeiter. Wiederholt wird zudem die zügige Ersatzteilversorgung über nahe Lieferketten hervorgehoben, und die Aufzüge selbst werden aus eigener Erfahrung positiv beschrieben. Dem stehen jedoch deutliche Beschwerden gegenüber. Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von langen Reparaturzeiten und davon, dass Verschleißteile im Rahmen der Vollwartung nicht vorbeugend ausgetauscht, sondern erst nach einem Ausfall reagiert werde.

Tragseile, Bremsschuhe und Sicherungen werden in diesem Zusammenhang als wiederkehrende Probleme genannt. Kritisiert wird außerdem, dass die Ersatzteilbeschaffung sich über eine Woche oder länger hinziehen kann und dass neu errichtete Anlagen bereits kurz nach der Inbetriebnahme mehrfach stecken bleiben. Auch die fehlende zentrale Ansprechstelle und die Einbindung mehrerer Subunternehmer werden als hinderlich beschrieben. Die Erfahrungen reichen damit von lobender Anerkennung für Betreuung und Erreichbarkeit bis zu klar ablehnenden Schilderungen zum Ablauf von Reparaturen und zur Zuverlässigkeit der Anlagen.

In keinem anderen Land der Welt dauert die Reparatur eines Aufzugs so lange, und die Verantwortung wird nicht auf fünf verschiedene Subunternehmer verteilt, die ihrerseits offenbar nicht genügend Personal haben. Warum gibt es nicht einfach eine einzige Telefonnummer, die man anrufen kann, die Adresse nennt und dann eine klare Auskunft erhält, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit der Aufzug repariert wird? Es ist nicht normal, dass man nicht einmal weiß, wann die Reparatur stattfinden wird.

Der Herr vor der Firma osma der Herr kemmerling ist sehr nett gewesen und kompetent, ich werde die Firma weiterempfehlen

Neu gebauter Aufzug und schon das 8 mal stecken geblieben und defekt seid Dezember 2024 ThyssenKrupp ist besser

Vollwartung heißt bei OSMA: Abwarten bis zu dem nächsten Ausfall. OSMA tauscht niemals Verschleißteile aus. OSMA reagiert grundsätzlich erst, wenn ein Aufzug ausgefallen ist. Tragseile spleißen, Bremsschuh lose, TÜV-Mängelberichte, Sicherungen fliegen raus - Business as usual für OSMA. Mangels Ersatzteilbevorratung dauert die Ersatzteilbeschaffung und Reparatur dann oftmals 1 Woche oder 10 Tage bis zur Reparatur. Aber, es kommt noch schlimmer: Hydraulikschläuche werden undicht, Öl läuft in die Steuerung, Steuerung nicht reparabel, keine Ersatzteile, Aufzug wird stillgelegt. Dann fällt im zweiten Aufzug die Hydraulikpumpe aus. Ersatzteile sind ebenfalls nicht bevorratet und auch nicht beschaffbar. Auch dieser Aufzug wird stillgelegt. Einzige Option: Umfassende Modernisierung der Aufzüge auf Kosten des Betreibers. Dabei übersteigen die Kosten von OSMA für die Modernisierung und “Vollwartung”, auf 10 Jahre gerechnet, die Kosten um mehr als das Doppelte. Logisch, wer da den Auftrag erhalten hat. Nicht OSMA. P.S.: Den angeblich irreparablen Aufzug hat ein Marktbegleiter innerhalb von 1,5 Tagen mit einer neuen Hydraulikpumpe wieder repariert. Und der von einem Marktbegleiter modernisierte Aufzug läuft prima.

Schnelle Reaktion und gute Kommunikation