DAT Deutsche Aufzugstechnik GmbH Niederlassung Köln

Für gewerbliche Betreiber und Hausverwaltungen in Köln, die Wartung und Störungsbehebung an vertrauten Anlagen benötigen, ist dieser Betrieb eine naheliegende Anlaufstelle. Mehrfach wird die Zuverlässigkeit und Sicherheit der betreuten Aufzüge betont: Die Anlagen funktionieren verlässlich, der Service wird als gut und die Wartung als ordentlich beschrieben. Wiederholt wird außerdem genannt, dass Störungen zeitnah bearbeitet werden. Diesen positiven Schilderungen stehen jedoch klare Beschwerden gegenüber.

Kritisiert wird vor allem die Koordination im Störungsfall: Wenn Personen im Aufzug eingeschlossen sind, verweist die Notfallstelle offenbar zunächst auf die Notrufnummer, ohne parallel einen Techniker zu informieren. Die Betroffenen müssen dann nach der Befreiung erneut anrufen, damit die Reparatur in die Wege geleitet wird. Genau dieser Ablauf wird als schlecht organisiert und als unnötige Verzögerung beschrieben. Zudem berichten Kundinnen und Kunden von unfreundlichem Verhalten einzelner Mitarbeitender, sowohl am Telefon als auch bei Rückfragen zum weiteren Vorgehen.

Eine Rückmeldung bemängelt automatisierte Antworten und wirkt in ihrer Formulierung schwer einzuordnen. Insgesamt ergibt sich ein geteiltes Bild: Auf der einen Seite steht die positive Bewertung der technischen Betreuung und der Anlagensicherheit, auf der anderen Seite stehen die wiederkehrenden Klagen über den Umgang mit Störungsmeldungen und die Kommunikation mit den Anrufenden. Wer mit dem Betrieb zu tun hat, erlebt demnach eine zuverlässige Wartung, aber im Störungsfall eine Abwicklung, die mehrfach als verbesserungswürdig beschrieben wurde.

Unfreundlicher Mitarbeiter und schlechte Koordination. Eine Störung wurde gemeldet, weil jemand im Aufzug eingesperrt war. Es wird angewiesen die Notfallnummer zu wählen, aber parallel kein Techniker informiert. Das heißt wir warten erst auf den "Aufzugbefreier", um dann nochmal anrufen zu müssen um einen Techniker anzufordern, weil der Befreier nichts reparieren kann. Schlechte Koordination einfach... Auf Nachfrage wird unfreundlich reagiert.

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